Returer, garanti & klagomål

Returvillkoren i korthet

• För konsumenter: du får ångra ett onlineköp inom den lagstadgade ångerfristen utan att ange något skäl. Fristen börjar dagen efter mottagandet; vid separat levererade artiklar från samma beställning gäller mottagandet av den sista artikeln.
• Meddela: meddela utan tvetydighet inom ångerfristen att du ångrar köpet. Ett e-postmeddelande till info@tvbeugels.nl med ditt ordernummer och de berörda artiklarna räcker.
• Skicka tillbaka: skicka varan inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.
• Packa komplett: skicka tillbaka artikeln med alla medföljande tillbehör, bultar och bruksanvisningar. Använd om möjligt originalförpackningen tillsammans med en stadig ytterkartong. Originalförpackningen är inget absolut krav för att utöva ångerrätten.
• Du får undersöka produkten: du får titta på produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik. För användning eller montering som går längre än vad som behövs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion kan en påvisad värdeminskning dras av. Vi förklarar detta.
• Andrahandssortiment: även vid sådana konsumentköp online gäller den lagstadgade ångerrätten. En rabatt eller öppnad förpackning utesluter inte automatiskt denna rätt.
• Företagsköp: konsumentens ångerrätt gäller inte automatiskt. Kontakta oss för att eventuellt komma överens om en retur.

En retur i fyra steg

1. Anmäl din retur. E-posta ditt ordernummer och artiklarna som du skickar tillbaka. Du behöver inte ange någon anledning.
2. Packa omsorgsfullt. Bifoga en kopia av fakturan eller en lapp med ditt namn och ordernummer. Fäst helst fraktetiketter på en ytterkartong.
3. Ordna och betala transporten. Välj en lämplig transportör och lämna in paketet. Fråga efter lämplig transport för stora eller tunga artiklar.
4. Spara ditt bevis. Spara inlämningskvittot och spårningsinformationen tills din retur har behandlats.

Returadress

Meddelandet om frånträde är inte en begäran som först måste godkännas. Vid en defekt eller felaktig leverans ska du först kontakta oss, så att vi kan komma överens om en lämplig lösning och retur.

Återbetalning och handläggning

• Vid ett giltigt frånträde återbetalar vi senast inom 14 dagar efter ditt meddelande.
• Vi får vänta tills vi har tagit emot artikeln eller tills du visar att den har skickats tillbaka, beroende på vilket av dessa tillfällen som inträffar först.
• Vid frånträde av hela beställningen får du även tillbaka kostnaden för den billigaste erbjudna standardleveransen. Ett tillägg för ett dyrare valt leveranssätt behöver inte ersättas.
• Vid en delvis retur återbetalas de ursprungliga leveranskostnaderna vanligtvis inte om de även skulle ha betalats för de artiklar du behåller.
• Återbetalningen sker med samma betalningsmedel, om du inte samtycker till en annan metod. Vi tar inte ut några återbetalningskostnader.
• De returfraktkostnader som du har betalat ersätts inte om du frånträder köpet.

Vi bedömer vanligtvis inkomna returer inom fem arbetsdagar. Denna handläggningstid påverkar inte din lagstadgade återbetalningstid.

Byta

Vill du ha en annan produkt? Lägg en ny beställning och returnera den ursprungliga artikeln enligt denna procedur. Behöver du hjälp med valet hjälper vi dig gärna.

Paket vägrat eller inte uthämtat

Att endast vägra ta emot eller inte hämta ut paketet är inte alltid ett tydligt meddelande om ångerrätt. Meddela oss därför också att du vill frånträda köpet. Vid ett giltigt frånträdande gäller ovanstående regler. Eventuella direkta returkostnader debiteras endast i den utsträckning det är lagligt tillåtet; vi förklarar detta.

Defekt, skadad eller felaktigt levererad?

Kontakta oss först. Skicka ditt ordernummer, en beskrivning och om möjligt foton på produkten och förpackningen. Använd inte ett skadat fäste för montering.

• Vi utreder anmälan och kommer överens om hur vi reparerar, byter ut eller på annat sätt löser problemet med produkten.
• Vid ett berättigat klagomål om en produkt som inte överensstämmer med avtalet är den lagstadgade lösningen kostnadsfri, inklusive nödvändig returtransport. Du behöver alltså inte själv betala nödvändiga returfraktkostnader vid ett berättigat klagomål.
• Fabriksgarantin är ett komplement till dina lagstadgade rättigheter. Dessa rättigheter upphör inte automatiskt när en fabriksgarantiperiod löper ut.
• Skador som exempelvis beror på felaktig montering, felaktig användning, vårdslöshet eller normalt slitage omfattas inte automatiskt av garantin. Detta bedömer vi utifrån produkten och omständigheterna.

Läs alltid bruksanvisningen före montering och kontrollera VESA-mått, bärförmåga och om väggen eller taket är lämpligt.

Anmäl ett klagomål

1. E-posta ditt klagomål till info@tvbeugels.nl. Ange ditt ordernummer och beskriv vad som har hänt och vilken lösning du önskar.
2. Du får senast nästkommande arbetsdag en bekräftelse på mottagandet.
3. Vi besvarar ditt klagomål inom 14 dagar. Om mer tid behövs meddelar vi inom den perioden när du kan förvänta dig ett sakligt svar.

Läs också våra allmänna villkor. Dina lagstadgade konsumenträttigheter gäller fortfarande.

Behöver du hjälp?

Vårt team hjälper dig med produktrådgivning, din beställning eller villkoren. Ange ditt ordernummer vid en beställning och varumärke samt fullständigt modellnummer för din TV vid produktrådgivning.

Telefon: 088 112 0500 · På vardagar från kl. 09.00 till 17.00.