Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Tilläggsavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan denna tredje part och näringsidkaren;
2. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
3. Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med dennes affärsverksamhet, företagsverksamhet, hantverk eller yrke;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: uppgifter som produceras och levereras i digital form;
6. Avtal med löpande prestationer: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
7. Varaktigt medium: varje hjälpmedel - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en period som är anpassad till det ändamål för vilket informationen är avsedd, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att under ångerfristen frånträda distansavtalet;
9. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och på distans erbjuder konsumenter produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster;
10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används uteslutande eller delvis fram till dess att avtalet ingås;
11. Standardformulär för ångerrätt: det europeiska standardformuläret för ångerrätt som finns i bilaga I till dessa villkor;
12. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver befinna sig i samma rum samtidigt;

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

• Näringsidkarens namn: TVBeugels.nl
• Besöksadress: Baander 24, 7811 HJ, Emmen
• Telefon: 088-112 05 00

Öppettider:

• Måndag: 9:00 - 17:00
• Tisdag: 9:00 - 17:00
• Onsdag: 9:00 - 17:00
• Torsdag: 9:00 - 17:00
• Fredag: 9:00 - 17:00

• E-postadress: info@tvbeugels.nl
• Organisationsnummer: 01171869
• Momsregistreringsnummer: NL002035564B96

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingåtts mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska näringsidkaren innan distansavtalet ingås ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran snarast möjligt kommer att skickas kostnadsfritt.
3. Om avtalet ingås på distans elektroniskt får, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena tillämpas på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, återger dessa de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet på ett sanningsenligt sätt. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det tydligt framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i samband med detta.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och tillhandahålla en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Näringsidkaren får inom lagens ramar inhämta uppgifter om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt om alla de fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har näringsidkaren rätt att motiverat avslå en beställning eller ansökan eller att förena genomförandet med särskilda villkor.
5. Näringsidkaren ska senast vid leveransen av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten skicka med följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara den på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
   1. besöksadressen till det verksamhetsställe där näringsidkaren kan ta emot konsumentens klagomål;
   2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
   3. informationen om garantier och befintlig service efter köpet;
   4. priset för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet inklusive alla skatter; i förekommande fall leveranskostnaderna; samt betalningssättet och sättet för leverans eller fullgörande av distansavtalet;
   5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet löper längre än ett år eller har obestämd löptid;
   6. om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för utövande av ångerrätten.
6. Vid ett fortlöpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

För produkter:

1. Konsumenten kan frånträda ett avtal om köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till frånträdandet, men får inte kräva att konsumenten anger sitt eller sina skäl.
2. Den ångerfrist som anges i stycke 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten på förhand utsedd tredje part som inte är transportören, tog emot produkten, eller:
   1. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part, tog emot den sista produkten. Näringsidkaren får, under förutsättning att konsumenten före beställningsprocessen tydligt har informerats om detta, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
   2. om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part, tog emot den sista försändelsen eller den sista delen;
   3. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part, tog emot den första produkten.

Vid tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett materiellt medium:

1. Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte har levererats på ett materiellt medium under minst 14 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till frånträdandet, men får inte kräva att konsumenten anger sitt eller sina skäl.
2. Den ångerfrist som anges i stycke 3 börjar löpa dagen efter att avtalet ingicks.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett materiellt medium vid utebliven information om ångerrätten:

1. Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för utövande av ångerrätten, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfrist som fastställts i enlighet med föregående stycken i denna artikel.
2. Om näringsidkaren har lämnat den information som avses i föregående stycke till konsumenten inom tolv månader från den ursprungliga ångerfristens början, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot informationen.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som han skulle få göra i en butik.
2. Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning av produkten som beror på ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
3. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte före eller vid avtalets ingående har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten.

Artikel 8 – Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna för detta

1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han meddela näringsidkaren detta inom ångerfristen genom att använda standardformuläret för frånträdande eller på annat otvetydigt sätt.
2. Så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar från dagen efter den dag då det meddelande som avses i punkt 1 lämnades, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till näringsidkaren eller dennes ombud. Detta behöver inte ske om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har under alla omständigheter hållit returtiden om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
3. Konsumenten ska returnera produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligt möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger på konsumenten.
5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har informerat om att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att han själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte betala kostnaderna för returen.
6. Om konsumenten frånträder avtalet efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte har gjorts försäljningsklar ska påbörjas i en begränsad volym eller en viss mängd under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av förpliktelsen som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för frånträdandet, jämfört med det fullständiga fullgörandet av förpliktelsen.
7. Konsumenten behöver inte betala några kostnader för utförandet av tjänster eller leveransen av vatten, gas eller elektricitet som inte har gjorts klar för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
   1. företagaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid frånträdande eller standardformuläret för frånträdande; eller
   2. konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja utföras eller att leveransen av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
   3. konsumenten behöver inte betala några kostnader för fullständig eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:
   4. han eller hon före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att avtalet börjar fullgöras innan ångerfristen löper ut;
   5. han eller hon inte har erkänt att han eller hon förlorar sin ångerrätt när samtycket lämnas; eller
   6. företagaren har underlåtit att bekräfta konsumentens förklaring.
   7. om konsumenten utövar sin ångerrätt upplöses alla kompletterande avtal automatiskt.

Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid frånträdande

1. Om företagaren gör det möjligt för konsumenten att meddela att han eller hon frånträder avtalet elektroniskt, skickar företagaren utan dröjsmål en mottagningsbekräftelse efter att meddelandet har tagits emot.
2. Företagaren återbetalar alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som företagaren har debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelade företagaren att han eller hon frånträder avtalet. Om företagaren inte erbjuder sig att hämta produkten får han eller hon vänta med återbetalningen tills produkten har tagits emot eller tills konsumenten visar att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
3. Företagaren använder samma betalningsmedel för återbetalningen som konsumenten använde, såvida konsumenten inte samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver företagaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Företagaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om företagaren tydligt har angett detta i samband med erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås:

1. Produkter eller tjänster vars pris är knutet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen
2. Avtal som ingås vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att närvara personligen vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal, efter att tjänsten har utförts helt, men endast om:
   1. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
   2. konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet;
4. Tjänsteavtal avseende tillhandahållande av logi, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för utförandet och det gäller annat än bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
5. Avtal som avser fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för utförandet;
6. Produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas utifrån ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;
7. Produkter som snabbt försämras eller har begränsad hållbarhet;
8. Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leveransen;
9. Produkter som efter leveransen genom sin natur oåterkalleligt har blandats med andra produkter;
10. Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats när avtalet ingicks, men vars leverans kan ske först efter 30 dagar och vars faktiska värde beror på marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte kan påverka;
11. Förseglade ljud- och bildupptagningar samt datorprogram, där förseglingen har brutits efter leveransen;
12. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
13. Leverans av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium, men endast om:
    1. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
    2. konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
2. Med avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser om priserna är bundna till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom tre månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om de är en följd av lagar eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från och med tre månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och:
   1. detta är en följd av lagar eller bestämmelser; eller
   2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De priser för produkter eller tjänster som anges i erbjudandet inkluderar moms.

Artikel 12 – Fullgörande av avtalet och extra garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på dagen då avtalet ingås. Om detta har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.
2. En extra garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten enligt avtalet kan göra gällande gentemot näringsidkaren om näringsidkaren har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.
3. Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent genom vilket konsumenten tilldelas vissa rättigheter eller krav som går utöver vad näringsidkaren är skyldig till enligt lag om denne har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och utförande

1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
3. Med beaktande av vad som anges om detta i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras alls eller endast delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet och rätt till eventuell ersättning.
4. Efter hävning i enlighet med föregående stycke ska näringsidkaren omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en på förhand utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 14 – Avtal med löpande prestationer: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid den bestämda tidens slut, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
   • säga upp avtalet när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   • minst säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks;
   • alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat om för egen del.

Förlängning:

1. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
2. Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men mindre än en gång per månad, av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
4. Ett avtal med begränsad löptid om regelbunden leverans i introduktionssyfte av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prova-på- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid:

1. Om ett avtal löper längre än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 15 – Betalning

1. Om inget annat har bestämts i avtalet eller i kompletterande villkor ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter att ångerfristen har börjat löpa, eller, om ingen ångerfrist gäller, inom 14 dagar efter att avtalet ingicks. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa dagen efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten i allmänna villkor aldrig åläggas att betala mer än 50 % i förskott. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende fullgörandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.
3. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
4. Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsskyldigheter i tid, är konsumenten, efter att näringsidkaren har uppmärksammat konsumenten på den sena betalningen och gett konsumenten en frist på 14 dagar att ändå uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter utebliven betalning inom denna 14-dagarsfrist skyldig att betala lagstadgad ränta på det fortfarande utestående beloppet. Näringsidkaren har dessutom rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som näringsidkaren har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till 2 500 euro; 10 % på de följande 2 500 euro och 5 % på de följande 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Näringsidkaren får avvika från nämnda belopp och procentsatser till konsumentens fördel.

Klarna-villkor

Om Klarna erbjuds i kassan gäller den betalningslösning och de villkor för Klarna som visas där. Tillgängligheten och bedömningen fastställs av Klarna. Se ditt Klarna-konto eller betalningsinstruktionerna för den aktuella betalningsfristen.

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

1. Företaget har en tillräckligt väl kommunicerad klagomålsprocess och behandlar klagomålet i enlighet med denna klagomålsprocess.
2. Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas in till företaget fullständigt och tydligt beskrivna inom skälig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
3. Klagomål som lämnas in till företaget besvaras inom 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål förväntas kräva längre handläggningstid, svarar företaget inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Artikel 17 – Returförsändelser och ej uthämtade paket

När konsumenten ångrar köpet väljer han själv en lämplig transportör och ordnar samt betalar för returen. Detta gäller under förutsättning att konsumenten före köpet har informerats om de direkta returkostnaderna, i enlighet med artikel 8.

Vid ett befogat klagomål om en produkt som inte överensstämmer med avtalet är den lagstadgade lösningen kostnadsfri, inklusive nödvändig returtransport. Kontakta oss i förväg för att avtala om lösningen och returförfarandet.

Att vägra ta emot ett paket eller att inte hämta ut det räknas inte alltid som ett otvetydigt meddelande om ångerrätt. Konsumenten måste därför även meddela företaget om frånträdet. Vid ett giltigt frånträde gäller artikel 9. Eventuella direkta returkostnader får endast kvittas i den utsträckning lagen tillåter och kommer att specificeras. Det görs inget automatiskt avdrag på ett fast belopp om 7,50 € på varje retur.

De praktiska stegen och returadressen finns på sidan returer, garanti och reklamationer.